Conditions générales &
Réglement intérieur
Merci de lire attentivement les présentes Conditions Générales de Vente ainsi que le Règlement d'Intérieur avant toute réservation, afin d'assurer le bon fonctionnement de la pension et de la garderie.
GARDERIE & PENSION
ATTENTION
Les présentes conditions générales de vente, ainsi que le règlement intérieur, définissent les modalités d’accueil, de paiement, de séjour et de soins applicables aux chiens confiés à la pension canine WOOF WOOF CLUB.
Elles ont pour objectif d’assurer la sécurité, la santé et le bien-être des animaux accueillis, ainsi que de préciser les droits et obligations du WOOF WOOF CLUB et des propriétaires. Elles sont établies conformément à l’Arrêté royal du 27 avril 2007 relatif à la protection des animaux dans les établissements commerciaux. Toute réservation et toute mise en pension impliquent que le propriétaire a pris connaissance des présentes conditions générales de vente et du règlement intérieur, et qu’il les accepte intégralement et sans réserve.
conditions d’intégration
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Un test d’adaptation/ bilan comportemental est obligatoire et toute intégration dépend de la bonne entente du chien avec le groupe déjà en place.
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Les chiens doivent disposer d’une éducation de base et/ou être capables d’évoluer sereinement en présence d’autres chiens et d’humains.
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À l’issue du test/ bilan, le Woof Woof Club se réserve le droit de valider ou non l’intégration du chien en garderie ou en pension, dans l’intérêt du chien concerné et de l’équilibre du groupe.
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Afin de garantir une meute harmonieuse, seuls les chiens sociables avec leurs congénères et avec les humains sont accueillis. Les chiens fugueurs, destructeurs, non sociables ou agressifs envers les humains ou les autres animaux ne sont pas acceptés.
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Afin de préserver l'équilibre de la vie en meute et d'assurer la sécurité de tous les chiens accueillis, notre pension n'accepte pas les chiens de catégories, ni les chiens entraînés pour la garde ou la sécurité. Cette décision est directement liée au fonctionnement de notre structure en petit groupe.
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Les chiens dont les aboiements sont excessifs, répétés ou perturbent l’équilibre du lieu ne sont pas admis. Le respect du voisinage et la pérennité de l’activité sont prioritaires. Si ce comportement apparaît durant le séjour, la pension se réserve le droit d’écourter la prestation. Les propriétaires devront récupérer leur chien ou trouver une solution dans un délai maximum de 48 heures.
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Le Woof Woof Club se réserve le droit de refuser ou d’interrompre un accueil si l’équilibre, la sécurité ou le bien-être du groupe sont compromis.
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Les seniors en fin de vie ou des chiens souffrants de trop grosses pathologies ne seront pas acceptés, une mise en pension reste délicate pour leurs bien-être.
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Ne seront admis que les chiens identifiés par une puce électronique ou le tatouage.
Conditions d'arrivée, de départ et horaires d'accueil
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Les visites, arrivées et départs se font uniquement sur rendez-vous, à convenir ensemble en fonction du planning du jour. Cette organisation permet d’éviter le stress entre les chiens lors des arrivées et des départs, ainsi que toute interruption pendant les moments de jeux, de repos ou de soins.
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Les horaires d'arrivée et de départ sont renseignés lors de la réservation via l'application Kookie et doivent être respectés.
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Des horaires spéciaux sont d’application durant les fêtes de fin d’année.
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Pour des raisons de sécurité, chaque chien doit être tenu en laisse simple de 1,20 mètre lors des arrivées et départs (les longes et laisses à enrouleur sont strictement interdites).
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Le port d'un collier plat muni d'une médaille d'identification est obligatoire
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Les colliers étrangleurs ne sont pas admis.
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Pendant toute la durée du séjour, le chien devra porter un collier plat muni d’une médaille d’identification.
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Vaccinations / vermifuges obligatoires
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Le carnet de santé/ Passport est obligatoire et restera à la pension pendant toute la durée du séjour.
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Votre animal de compagnie doit être vermifugé et traité contre les puces et tiques, pas plus d’un mois avant son arrivée. La pension ne pourra en aucun cas être tenue pour responsable du parasitage de votre chien. Dans le cas où une infection serait décelée durant le séjour, la pension se réserve le droit de traiter l’animal, les fournitures et la prestation seront facturées en supplément.
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Chaque chien doit être à jour de ses vaccins, ceux-ci devant dater de plus d’un mois et de moins d’un an.
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Les vaccins obligatoires incluent la maladie de Carré, l’hépatite contagieuse canine, la parvovirose, la leptospirose, ainsi que la toux du chenil (Bordetella et influenza). La vaccination contre la rage est obligatoire pour les chiens français. Il appartient au propriétaire de vérifier ces points auprès de son vétérinaire et de faire vacciner son chien spécifiquement contre cette maladie avant toute réservation.
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ATTENTION : tout animal non en ordre de vaccination se verra refuser l’accès à la pension ou à la garderie. Le séjour réservé sera toutefois intégralement facturé. Les rappels de vaccination réalisés durant le séjour seront facturés au tarif pratiqué par le vétérinaire intervenant.
Conditions
sanitaires
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Les femelles en chaleurs ne sont pas admises à la pension.
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Pas de panier ni de jouets rembourrés afin d’éviter un risque d’ingestion et de suffocation.
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Les chiens accueillis doivent être stérilisés (femelles) ou castrés (mâles), par intervention chirurgicale ou par castration chimique.
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En cas de castration chimique, une attestation vétérinaire confirmant la mise en place du traitement ainsi que son efficacité devra obligatoirement être fournie. La castration chimique étant réversible et pouvant ne pas produire tous les effets attendus, si le comportement du chien (marquage, excitation excessive, tensions, conflits ou toute perturbation de l’équilibre du groupe) compromet le bon fonctionnement de la pension, celle-ci se réserve le droit d’écourter la prestation.Dans ce cas, les propriétaires devront récupérer leur chien ou organiser une solution alternative dans les meilleurs délais. Aucun remboursement ne pourra être exigé en cas d’arrêt anticipé du séjour pour ces motifs.
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Par respect pour l’ensemble des pensionnaires, aucun chien présentant des signes de maladie (vomissements, diarrhée, toux, état général altéré, etc.) ne sera admis à la pension ou à la garderie.
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Tout traitement médical administré à la demande du propriétaire ou du vétérinaire devra être fourni avec une ordonnance médicale valide. Les soins liés à des blessures ou affections existantes pourront être poursuivis à la pension. Les frais liés aux soins, traitements ou interventions vétérinaires restent à la charge du propriétaire.
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Les chiens peuvent recevoir des soins ou traitements uniquement s’ils sont sociables et manipulables, dans le respect de leur sécurité et de celle des autres animaux.
Conditions d'alimentation
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Le Woof Woof Club ne fournit pas les repas des chiens durant leur séjour. Chaque propriétaire est tenu de fournir une quantité suffisante de nourriture pour couvrir l'intégralité de la durée de la garderie ou de la pension.
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Afin de garantir une bonne conservation des croquettes, de préserver leur qualité nutritionnelle et d'assurer une organisation optimale, la nourriture doit obligatoirement être remise dans un contenant hermétique, propres et correctement fermés.
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Chaque contenant devra être clairement identifié au nom du chien.
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En cas de quantité insuffisante, de nourriture non identifiable ou conditionnée de manière inadaptée, le Woof Woof Club se réserve le droit de fournir une alimentation adaptée. Les frais engagés seront intégralement facturés au propriétaire.
Conditions de réservation et modalités de paiement pour
la pension
1. Réservation
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Toute demande de réservation doit être effectuée via la plateforme de réservation Kookie accessible depuis notre site internet ou, à titre exceptionnel, par e-mail.
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La réservation est considérée comme provisoire jusqu'à réception de l'acompte demandé. Elle n'est définitivement confirmée qu'après réception du paiement de l'acompte, sous réserve de disponibilité.
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Un acompte correspondant à 60 % du montant total du séjour est exigé pour confirmer toute réservation.
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Le solde de la réservation doit être réglé avant l'arrivée du chien, sauf accord préalable du Woof Woof Club.
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En cas d'annulation, l'acompte reste acquis au Woof Woof Club et ne pourra être remboursé.
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Toute demande de modification des dates de séjour doit être formulée au minimum 15 jours avant la date d'arrivée. Les modifications restent soumises aux disponibilités du Woof Woof club et ne pourront être acceptées si la pension est complète. Passé ce délai, les dates initialement réservées resteront dues et facturées.
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Une reprise anticipée de l’animal ne donne lieu à aucun remboursement.
2. Tarifs
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Les tarifs en vigueur sont consultables à tout moment sur le site internet du Woof Woof Club et sur la plateforme de réservation Kookie.
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Tout séjour commencé est dû dans son intégralité.
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Le jour d'arrivée est systématiquement facturé.
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Le jour du départ n'est pas facturé lorsque le chien est récupéré avant 11h00. Au-delà de cet horaire, une journée supplémentaire sera due.
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Toute prolongation du séjour doit impérativement être demandée au la pension dès que possible et reste soumise aux disponibilités. Les journées supplémentaires seront facturées selon le tarif en vigueur.
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Si la pension est complète et qu'aucune prolongation ne peut être acceptée, le propriétaire s'engage à respecter les dates de départ prévues lors de la réservation.
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Tout retard dans la reprise du chien doit être signalé au plus vite ; les journées supplémentaires seront facturées.
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Le chien ne sera restitué à son propriétaire qu’après règlement complet du solde.
Conditions particulières
à la garderie
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Les journées et demi-journées de garderie sont accessibles uniquement sur réservation préalable et selon les places disponibles. Afin d’assurer le confort et la sécurité de tous, le Woof Woof Club accueille au maximum 9 chiens simultanément.
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Les réservations peuvent être effectuées ponctuellement ou selon un planning régulier convenu avec le Woof Woof Club.
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Sauf accord préalable, les prestations comprises dans un Woof Woof Pass doivent être utilisées en dehors des vacances scolaires, des jours fériés et des périodes de fermeture du Woof Woof Club.
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Les tarifs et les différentes formules des Woof Woof Pass sont consultables à tout moment sur le site internet du Woof Woof Club.
1. Annulation d’une journée de garderie
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Toute annulation d’une journée ou d’une demi-journée de garderie doit être effectuée au minimum 48 heures avant le rendez-vous.
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En cas d’annulation moins de 48 heures à l’avance ou d’absence sans annulation :
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la prestation sera déduite du Woof Woof Pass ;
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si le propriétaire ne possède pas de pass, la prestation restera intégralement due.
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La prestation ne pourra être ni reportée ni remboursée, sauf accord exceptionnel du Woof Woof Club.
2. Utilisation des Woof Woof Pass
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Les Woof Woof Pass sont nominatifs, payables à l’avance, non transférables, non échangeables et non remboursables.
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Ils prennent effet à partir de leur première utilisation et doivent être utilisés pendant leur durée de validité.
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Les prestations non utilisées à la date d’expiration sont définitivement perdues.
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Une journée ou une demi-journée ne peut pas être fractionnée.
3. Comportement et sécurité
Le chien doit présenter un comportement compatible avec l’accueil en collectivité.
En cas d’agressivité, de peur extrême, de mauvaise intégration ou de changement important de comportement, le Woof Woof Club pourra :
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suspendre temporairement l’accueil du chien ;
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recommander un accompagnement auprès d’un professionnel du comportement canin ;
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prolonger exceptionnellement la durée de validité du pass lorsqu’un travail de rééducation est entrepris ;
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mettre définitivement fin à l’accueil du chien lorsque la sécurité ou le bien-être des chiens et des personnes ne peuvent plus être garantis.
Dans ce dernier cas uniquement, le Woof Woof Club pourra décider de rembourser tout ou partie des prestations non utilisées. Cette décision sera prise en fonction des circonstances.
Conditions et responsabilités
du propriétaire
Le propriétaire s'engage à :
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s'assurer que son chien est apte, tant sur le plan physique que comportemental, à séjourner en garderie ou en pension au Woof Woof Club ;
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informer le Woof Woof Club, de manière complète et sincère, de tout problème de santé, traitement en cours, allergie, intolérance, antécédent médical ou comportemental susceptible d'avoir une incidence sur le séjour de son chien ;
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fournir l'ensemble des documents demandés, notamment le carnet ou passeport de vaccination, les coordonnées du vétérinaire traitant, ainsi que tout autre document jugé nécessaire par le Club ;
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remettre, pour tout traitement médical, l'ordonnance vétérinaire en cours de validité ainsi que les médicaments en quantité suffisante pour toute la durée du séjour ;
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fournir, lorsque cela est nécessaire, une friandise ou tout autre aliment permettant l'administration du traitement (type fromage frais, Vache qui rit®, pâtée, etc.) si le chien ne prend pas spontanément son médicament.
Le propriétaire reconnaît que, malgré toute la vigilance, les soins et les mesures de sécurité mis en œuvre par le Woof Woof Club, un séjour en collectivité comporte une part de risque inhérente à la vie en groupe.
En conséquence, le Woof Woof Club ne pourra être tenu responsable des maladies, blessures, accidents ou du décès de l'animal lorsqu'ils résultent d'une cause naturelle, d'un cas de force majeure, d'un événement imprévisible ou d'un risque inhérent à la vie en collectivité. En cas de décès de l'animal durant son séjour, le propriétaire pourra demander la réalisation d'une autopsie dans un délai maximum de 48 heures. Cette autopsie sera réalisée par un vétérinaire ou un laboratoire compétent et restera intégralement à la charge du propriétaire. Un rapport d'autopsie sera établi par le vétérinaire et remis au propriétaire dès sa disponibilité.
Acceptation des Conditions
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Toute réservation, tout dépôt d'un chien en garderie ou en pension, ainsi que la signature du contrat d'hébergement, impliquent la prise de connaissance et l'acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente ainsi que du Règlement d'Intérieur, sans aucune réserve.
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Le propriétaire reconnaît avoir lu l'ensemble des documents remis ou mis à sa disposition et s'engage à respecter les règles de fonctionnement du Woof Woof Club pendant toute la durée du séjour de son chien.
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Les présentes Conditions Générales sont établies conformément à la législation belge en vigueur, notamment aux dispositions relatives au bien-être animal ainsi qu'à l'Arrêté royal du 27 avril 2007 fixant les conditions d'agrément des établissements pour animaux.
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En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher, dans un premier temps, une solution amiable. À défaut d'accord, le litige sera soumis au droit belge et les tribunaux de l'arrondissement judiciaire de Tournai seront seuls compétents, sauf disposition légale impérative contraire.
